Cas d'usage · Services publics

L'IA pour les collectivités et les services publics

Répondre à plus de demandes avec des équipes qui ne grossissent pas. L'IA peut prendre en charge le tri, la recherche et les premiers jets, avec la traçabilité qu'exige l'action publique.

J'ai été adjoint au maire : je connais le fonctionnement d'une mairie de l'intérieur.

Parlons de votre cas

Vos enjeux

Ce qui compte dans votre métier

Le délai de réponse aux usagers

Chaque courrier en attente est un usager qui relance, et un agent de plus mobilisé.

La sécurité juridique

Actes, arrêtés et décisions doivent être irréprochables et motivés.

La transparence

Un usager a le droit de comprendre comment une décision le concernant a été prise.

Cas d'usage

Ce que l'IA peut vous apporter

Pour chaque cas, l'indicateur qui dira si le système tient ses promesses. Je le mesure sur vos données avant de parler de gains.

Courriers et demandes des usagers

Aujourd'hui: Les demandes arrivent par courrier, e-mail et formulaire, puis circulent de service en service avant de trouver le bon interlocuteur.
Avec l'IA: Tri et orientation vers le bon service, projet de réponse fondé sur les textes et les délibérations applicables.

Ce que je mesure : Délai de réponse, part des demandes mal orientées.

Retrouver une délibération ou un arrêté

Aujourd'hui: « Qu'a-t-on voté sur les tarifs de la cantine depuis 2015 ? » La réponse demande des heures de recherche dans les registres.
Avec l'IA: Recherche dans les délibérations, arrêtés et comptes rendus, avec citation de l'acte, de sa date et de son numéro.

Ce que je mesure : Temps de recherche, taux de réponses correctement sourcées.

Instruire les dossiers plus vite

Aujourd'hui: Urbanisme, subventions, inscriptions : une part du temps d'instruction part dans la vérification des pièces.
Avec l'IA: Contrôle de complétude, repérage des points à vérifier au regard du règlement, liste des pièces complémentaires à demander. L'agent instruit et décide.

Ce que je mesure : Délai d'instruction, nombre de demandes de pièces complémentaires.

Rédiger les actes administratifs

Aujourd'hui: Délibérations, arrêtés et comptes rendus sont souvent rédigés à partir de zéro, ou d'un vieux modèle retouché.
Avec l'IA: Premiers jets à partir de vos modèles et des éléments du dossier, relus et signés par les agents et les élus.

Ce que je mesure : Temps de rédaction, corrections demandées au contrôle de légalité.

Garde-fous

Le cadre de votre secteur, intégré dès la conception

Décisions explicables

Une décision individuelle prise sur le fondement d'un traitement algorithmique doit le mentionner et pouvoir être expliquée (code des relations entre le public et l'administration).

AI Act

L'évaluation de l'accès aux prestations publiques est un usage classé à haut risque : l'IA prépare, l'agent décide.

Souveraineté

Hébergement en France, ou modèles déployés sur vos propres serveurs.

Démarche

Par où commencer

1

Cadrer sur vos documents

Un cas d'usage, vos données réelles, et un indicateur de réussite chiffré fixé avant de commencer.
2

Prototyper et mesurer

Un prototype évalué sur un jeu de test construit avec vos équipes : ce qu'il sait faire, et ce qu'il ne sait pas faire.
3

Mettre en production

Journalisation, supervision humaine, documentation : ce qu'il faut pour que le système tienne dans la durée.